Aktuální číslo časopisu Ekonom
10 minut čtení
Mezi českými podnikateli po vzoru nejvyspělejších zemí světa sílí snahy o vytvoření společnosti, jejímž cílem nebude jen hromadění bohatství a...
iHNed.cz3 minuty čtení
Zakladatelé start-upu CloudTalk věří, že i v době live chatů a chatbotů je telefonování stále tím nejlepším způsobem, jak rychle řešit problémy...
7 minut čtení
Výrobu vozidel letos zasáhla koronavirová krize. Autosalony byly zavřené, rodiny i firmy měly jiné starosti. Český průmysl snížil produkci aut...
6 minut čtení
Když člověk nemůže do hospody, přijede hospoda za ním. Během uzavření restaurací pivovarníci rozjeli e-shopy i přímý rozvoz k zákazníkům. Před...
iHNed.cz3 minuty čtení
Pandemie koronaviru má i některé pozitivní dopady. Firmy během jarního lockdownu zlepšily zákaznický servis a lidé jsou s nimi spokojenější....
5 minut čtení
Všechno pro zákazníka. Doprava zdarma. Vratky zdarma. Roční lhůty na vrácení peněz. Osobní kontakt místo plošných marketingových náletů. Tony...
iHNed.cz2 minuty čtení
Tuzemský mobilní operátor T-Mobile zvýšil za tři čtvrtletí provozní zisk o 1,3 procenta na 8,53 miliardy korun. Celkové tržby stouply o 1,6...
Zákaznická zkušenost
Start-upy přináší pozitivní změnu
iHNed.cz5 minut čtení
Ve Start it @ČSOB věříme, že úspěšní budou dlouhodobě jen ti, kteří mění život k lepšímu. Před dvěma lety jsme začali budovat akcelerátor pro...
Zákaznická zkušenost
Zákazníci jsou jako velryby
iHNed.cz6 minut čtení
1. Jak jsou pro vás zákazníci důležití? 2. Jak si myslíte, že by na tuto otázku odpověděli vaši zákazníci? 3. Z průzkumu Capgemini z roku 2017...
Zákaznická zkušenost
Moneta, Bonami nebo Provident. Představujeme vítěze cen CX Awards
iHNed.cz5 minut čtení
CX vize/strategie V roce 2019 vznikl v Providentu mezinárodní CX tým, který začal na všech evropských trzích (Česko, Rumunsko, Polsko, Maďarsko)...
Zákaznická zkušenost
Krize prověří firemní hodnoty
iHNed.cz4 minuty čtení
Spoléhat na to, že úspěchu ve zlomovém roce dosáhnete tím, že se budete chovat stejně jako předtím, se může zdát bláhové. A právě proto jsme s...
Zákaznická zkušenost
Mluvte jazykem zákazníka a reagujte včas
iHNed.cz5 minut čtení
Když paní Simona jela před časem autobusem z Hradce Králové do Prahy, dala později přepravní společnosti špatné hodnocení. Cesta přitom proběhla...
reklama