Dlouho očekávaná novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele přinesla hned zkraje roku jasnější pravidla pro vyřizování reklamací. Mění i pravidla týkající se slev a zveřejňování recenzí na produkty.

Reklamovat je dál možné vady, které se projeví ještě dva roky od nákupu. Jestliže to zákazník udělá v prvním roce, musí podnikatel prokázat, že zboží bylo poškozeno až poté, co ho spotřebitel převzal. Až dosud měl tuto povinnost jen 6 měsíců od prodeje. Ve druhém roce lhůty pro reklamaci to bude naopak spotřebitel, kdo bude muset ve sporu prokázat, že zboží při převzetí vadné bylo. „Příkladem vady, za kterou bude prodejce odpovědný, může být nepřiléhavý šev na oblečení, případně špatně provedený svár či nekvalitní těsnění na jiném typu zboží. Za vadu zboží bude považována také situace, kdy zboží nebude mít životnost, jakou spotřebitel může očekávat, například sjeté pneumatiky již po pár měsících běžné jízdy, rychle se rozpadající obuv či baterie, která po pár týdnech užívání začne ztrácet kapacitu,“ vysvětluje advokát Michal Lieskovan z advokátní kanceláře Kropáček LEGAL.

Mění se také způsoby vyřizování reklamací. V prvé řadě má spotřebitel právo na opravu nebo výměnu za nový kus podle vlastní volby, pouze výjimečně bude moci chtít slevu nebo od smlouvy odstoupit. O vyřízení reklamace musí prodejce navíc zaslat spotřebiteli zprávu, to vše do 30 dnů od jejího podání.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 70 % článku.

Předplatit za 29 Kč měsíčně
První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

  • Web Ekonom.cz bez reklam
  • Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
  • Možnost ukládat si články na později
Nebo
Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.