Zákazníci budou při nakupování na e‑shopech opět více chráněni. Pro internetové prodejce to znamená nutnost revidovat obchodní podmínky.
Dlouho očekávaná novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele přinesla hned zkraje roku jasnější pravidla pro vyřizování reklamací. Mění i pravidla týkající se slev a zveřejňování recenzí na produkty.
Reklamovat je dál možné vady, které se projeví ještě dva roky od nákupu. Jestliže to zákazník udělá v prvním roce, musí podnikatel prokázat, že zboží bylo poškozeno až poté, co ho spotřebitel převzal. Až dosud měl tuto povinnost jen 6 měsíců od prodeje. Ve druhém roce lhůty pro reklamaci to bude naopak spotřebitel, kdo bude muset ve sporu prokázat, že zboží při převzetí vadné bylo. „Příkladem vady, za kterou bude prodejce odpovědný, může být nepřiléhavý šev na oblečení, případně špatně provedený svár či nekvalitní těsnění na jiném typu zboží. Za vadu zboží bude považována také situace, kdy zboží nebude mít životnost, jakou spotřebitel může očekávat, například sjeté pneumatiky již po pár měsících běžné jízdy, rychle se rozpadající obuv či baterie, která po pár týdnech užívání začne ztrácet kapacitu,“ vysvětluje advokát Michal Lieskovan z advokátní kanceláře Kropáček LEGAL.
Mění se také způsoby vyřizování reklamací. V prvé řadě má spotřebitel právo na opravu nebo výměnu za nový kus podle vlastní volby, pouze výjimečně bude moci chtít slevu nebo od smlouvy odstoupit. O vyřízení reklamace musí prodejce navíc zaslat spotřebiteli zprávu, to vše do 30 dnů od jejího podání.
Zadejte prosím platný e-mail.Tento e-mail je již použit. Zadejte jiný nebo se přihlaste
Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.
Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.
Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.
Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:
Platba kartou
Rychlá online platba
Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.
[name_short][notes.note_1][notes.note_2]
Vybrané předplatné[name][notes.note_1].
[email]Přihlášený uživatel
[number]Platnost do: [valid.month]/[valid.year]
Upozornění 2 dny před automatickou obnovou předplatného
Beru na vědomí, že budu dostávat obchodní sdělení, týkající se objednaných či obdobných produktů a služeb společnosti Economia, a.s.
Odmítnout zasílání
Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získavat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem a službami, například:
Odkaz na stažení mobilní aplikace
Aktivační kód pro přístup k audioverzi obsahu
Informace o podstatných změnách a produktových novinkách
Přihlášením k newsletteru beru na vědomí, že dochází ke sbírání a zpracování osobních údajů. Více informací o zásadách ochrany osobních údajů naleznete ZDE.