Offshoring IT: přínosy a rizika

Jde o outsourcing přes hranice států do nízkonákladových zemí. Velké, globálně působící společnosti přehodnocují svoje aktivity a rozhodují se, co ponechají jako svou interní činnost, co vyčlení na externí partnery v mateřské zemi a co přenesou na partnery v nízkonákladových zemích. Zvláště aktuální výzvou je offshoring pro firmy působící v oblasti informačních technologií (IT).

PŘÍNOSY OFFSHORINGU

Offshoring nabízí atraktivní přínosy především v nižších mzdových nákladech. Nicméně navázání spolupráce s outsourcingovými partnery v jiných zemích přináší také určitá rizika. Jak lze tato rizika zvládnout? Jedna odpověď říká, že IT firmy mohou identifikovat přínosy a rizika navrhovaných strategických alternativ a pak vyvinout plán maximalizace přínosů při zmírnění rizik.

Aby se vyjasnila problematika přínosů a rizik při offshoringu v oblasti IT, uskutečnil autor článku průzkum mezi topmanažery v různých IT firmách v USA a v Evropě. Bylo obesláno celkem 303 topmanažerů, spolehlivě vyplněných dotazníků průzkumu se vrátilo 114. Prvním výsledkem průzkumu bylo celkové hodnocení významu hlavních přínosů offshoringu - vyčleňování aktivit v oblasti informačních technologií do nízkonákladových zemí.

1. Snížení mzdových nákladů

Úspory mzdových nákladů a na to navazující růst efektivnosti a získání konkurenční výhody patří k nejzjevnějším a krátkodobým přínosům. Podle výsledků průzkumu IT firmy mohou ušetřit až 40 % z provozních nákladů ve srovnání s provozováním IT aktivit v USA. Podle jiných studií úspory nákladů z offshoringu se pohybují v rozmezí 15 až 40 %.

2. Přístup ke kvalifikované pracovní síle a k talentům v dané zemi

Outsourcing přes hranice států umožňuje firmě působící v informačních technologiích získat dobře připravené a často i zkušené pracovní síly z daného oboru za podstatně nižších nákladů než tomu je v USA a v západní Evropě. To je pro IT firmy důležitý faktor, protože odvětví IT je velmi konkurenční a jejich úspěšnost závisí na nabídce diferencovaných produktů a služeb za nízkých nákladů.

Mnohé firmy z odvětví IT, například Cisco Systems, Intel, Motorola přenesly některé aktivity z oblasti výzkumu a vývoje mimo USA. Microsoft má nyní výzkumná střediska nejen v USA, ale i ve Velké Británii, v Číně a Indii. V důsledku těchto změn velké firmy z odvětví IT mohou vydávat méně prostředků na výzkum a vývoj než dříve. Například firma Cisco Systems vydávala dříve 17 % z tržeb na výzkum a vývoj, nyní jí stačí jen 14,5 %.

3. Možnost provádět pracovní aktivity po celých 24 hodin denně

Zkrácení celkové doby trvání projektů v oblasti IT patří k významným cílům firem. Pokud má například americká softwarová firma vyčleněnu část vývojové kapacity v Indii, funguje spolupráce programátorů například takto:

Programátoři softwaru na západním pobřeží USA skončí svoji práci v pět hodin odpoledne a pošlou rozpracované vývojové úkoly svým kolegům v Indii ještě před začátkem jejich pracovního dne.

Indičtí programátoři pokračují v práci svých amerických kolegů a po skončení své pracovní doby odešlou výsledky své denní práce do USA. Američtí programátoři je mají k dispozici druhý den při nástupu do práce.

Dvanáctihodinový časový rozdíl se nyní v odvětví IT často využívá pro zkrácení doby trvání vývojových projektů a pro úspory nákladů.

4. Zlepšení flexibility a agilnosti

V dnešním rychle se vyvíjejícím a měnícím odvětví informačních technologií je flexibilita a agilnost stále významnějším faktorem úspěchu. Offshoring (neboli outsourcing přes hranice států) umožňuje zvýšit flexibilitu i agilnost, například možností získat nové kvalifikované zaměstnance, zkrácením délky trvání vývoje nových produktů a služeb.

5. Využití univerzit v hostitelské zemi

V řadě zemí třetího světa jsou technické univerzity na potřebné úrovni a produkují nejen vzdělané inženýry, řešitele problémů a inovativně orientované vědecké pracovníky, ale i stálý přísun dobře připravených pracovníků s odborným vzděláním. To je významné i z toho hlediska, že v USA je podíl absolventů vysokých škol z technických oborů na celkovém počtu absolventů menší než 10 %. Univerzity v hostitelských zemích mohou také zajistit v případě potřeby dodatečný výcvik personálu z oblasti IT.

Tab. č.1

RIZIKA OFFSHORINGU

Každý podnikatelský plán nese určitá rizika daná tím, že budoucnost je vždy nejistá. Offshoring vystavuje firmu různým rizikům v hostitelské zemi. Tato rizika je třeba předvídat a do podnikatelského záměru zabudovat plán na jejich omezení. Podle výsledků citovaného průzkumu autora tohoto článku bylo zjištěno pět hlavních rizik (viz tab. č. 2).

1. Politická rizika

Jde o nejvýznamnější rizika. Do této skupiny rizik patří rizika spojená s politickou nestabilitou, válkou, znárodněním, terorismem. V některých rozvojových zemích se mohou pravidla hry stanovené zákony země náhle změnit. Ochranou proti rizikům tohoto druhu je diversifikace podnikatelské aktivity do více zemí.

2. Právní rizika

Tato rizika navazují na politická rizika, protože politická nestabilita může oslabit vymahatelnost práva a oslabit soudní systém. V některých zemích jsou přednostně chráněna průmyslová práva místních firem na účet firem zahraničních. Podle odborníků je existence dobrého právního systému a vymahatelnost práva nezbytnou podmínkou vstupu do dané země. Vyplatí se předem zjistit, jaké jsou zkušenosti jiných firem s vyčleněním podnikatelských aktivit do této země.

3. Bezpečnost dat, zranitelnost informačních systémů

Toto riziko vzniká z nedostatečné právní regulace v dané zemi. Například v některých asijských zemích je dovoleno sdílet licencovaný software, což je v USA a ostatních vyspělých zemích zakázáno. Doporučuje se proto před vstupem do dané země pečlivě prostudovat její právní systém vymezující bezpečnost dat a ochranu před zneužitím.

4. Nevyzrálé podnikatelské prostředí

Nevyzrálost podnikatelského prostředí se projevuje nejrůznějším způsobem, například proměnlivostí směnných kurzů, slabou domácí měnou, vysokým stupněm zdanění zahraničních společností, vysokými cly na dovoz a vývoz, rigidním celním právem, regulatorními předpisy namířenými proti zahraničním společnostem. Země, které nemají nákladově efektivní a spolehlivý systém širokopásmového telekomunikačního spojení, jsou obtížným místem pro podnikání. V dnešní integrované globální ekonomice země, která má složité vízové a imigrační procedury nejenom znesnadňuje pracovní cesty, ale může také zpomalit mezinárodní pohyb talentů a kvalifikované pracovní síly.

Podnikatelská vyzrálost prostředí dané země může vzejít z působení institucí na světové úrovni a z vize budoucnosti země, za kterou stojí aktivní podpora vládních orgánů. Taková podpora, která účinně působí na všechny hlavní faktory konkurenceschopnosti země a její atraktivity pro podnikatelské subjekty ze zahraničí. Vyplatí se proto před přenesením aktivit v IT do určité země ověřit si, v jakém stavu je v této zemi podnikatelské prostředí. Součástí toho je například i otázka, zda zde existuje nějaká vládní politika podpory otevřené tržní ekonomiky bez vysokých daní a celních bariér, zda tam existuje moderní a spolehlivá podnikatelská infrastruktura.

5. Sociálně kulturní problémy

Kulturní rozdíly mohou způsobit chybné porozumění podnikatelské komunikaci a profesionálnímu jednání. Podstatným faktorem jsou i převládající postoje lidí z národní kultury k zahraničním podnikatelským subjektům. Země, jejíž obyvatelé postrádají podnikatelského ducha a touhu vyniknout a mít úspěch, si pravděpodobně nepovedou dobře v globální konkurenční ekonomice. Zdrojem rizika jsou i zvláštní zájmové skupiny namířené proti zahraničnímu kapitálu, například studentské organizace, odbory, náboženské organizace. V zájmu zvládnutí sociálně kulturních rizik by měl management firmy navštívit cílovou zemi a vejít do kontaktu s jejími kulturními tradicemi, hodnotami, postoji a přesvědčeními obyvatel.

ZÁVĚR

Z pohledu IT personálu se může offshoring jevit jako situace prohry. Nicméně se ukazuje, že pracovní místa zrušená v jedné oblasti jsou nahrazována novými pracovními místy v jiných oblastech. Podle průzkumů většina lidí, kteří v odvětví IT přišli v důsledku offshoringu o místo, našli během dvou let nové místo.

Většina firem působících v odvětví informačních technologií považuje outsourcing přes hranice států směrem do nízkonákladových zemí za nástroj ke snížení nákladů a zvýšení efektivnosti. Outsourcing tohoto druhu je životaschopným nástrojem, který může pomoci jak firmě IT z vyspělého státu světa, tak místním firmám k růstu a k podnikatelské úspěšnosti. Podmínkou ovšem je důkladné a co možná objektivní analyzování potenciálních přínosů a rizik.

Djavanshir, G. R.: Surveying the Risk and Benefits of IT Outsourcing. IT Professional 11/12 2005 s. 32 - 37; výtah