Firmě vyteče do potoka chemikálie, vypukne rozsáhlý požár, do potravinového produktu pronikne kus plechu nebo dodavatelé při vykládání surovin zvíří obrovské množství prachu. Všechny podobné nehody a havárie se ihned stávají věcí veřejnou. Firmy v průběhu krize vystupují ze soukromé bubliny do všeobecného komunikačního prostoru. A protože žijeme ve svobodné společnosti, začnou o těchto událostech informovat masová média a lidé si o nich povídají na sociálních sítích. Pokud se podílíte na řízení firmy, krizová komunikace vás začíná zajímat v okamžiku, kdy vaše firma přiláká pozornost nové veřejnosti. A to v negativních nebo kontroverzních souvislostech.

Čím se řídit, když řídíte krizi

Ze všeho nejdůležitější je pravidlo selského rozumu. Firma musí událost posuzovat nezaujatým pohledem. Musí chápat, co na dané věci veřejnost zajímá a proč. Právě to bývá jedním z nejtěžších úkolů, protože skoro každý profesionál v boji za svoji firmu nezaujatost ztrácí. U většiny krizí je tak potřeba oslovit odborníky na krizovou komunikaci. Bez nezaujatých expertů a konzultantů zvenčí komunikace daného problému nedopadne dobře a má potenciál poškodit byznys.

Analýza problému

Na začátku je potřeba udělat analýzu a pochopit celý problém ve jeho komplexnosti. Vědět, co nejlepšího a nejhoršího se může stát. Lhát a zatajovat se nevyplácí. Nejvíce si firmy škodí, když najatým expertům neříkají celou pravdu najednou, nebo dokonce část faktů skrývají.

Definování strategie

Druhým krokem je rozhodnutí, jaká se zvolí strategie odpovědnosti. Existují tři modely: strategie přiznání odpovědnosti, relativizace odpovědnosti a odmítnutí odpovědnosti. První metoda, přiznání odpovědnosti, se používá v případě jasného pochybení, zákonného, faktického nebo všeobecně morálního ze strany firem. Nejčastěji používanou metodou je relativizace odpovědnosti, při které se nepřímo ukáže na jiného viníka nebo okolnosti. Standardním cílem je co nejrychleji ukončit téma ve veřejném diskursu a všem stakeholderům (kteří mají na firmě osobní zájem) vysvětlit nevinu. Nesmí ale dojít k agresivní distanci od problému, aby proti sobě firma nepoštvala veřejnost a média ještě více. Téma by z veřejného diskursu nezmizelo, naopak většina lidí by tento "vítězný" manévr zbavení se viny ani nezaregistrovala.

Poslední možnou strategií je totální odmítnutí odpovědnosti, ke které je potřeba disponovat natolik silnými argumenty, aby se jimi dala okamžitě přesvědčit veřejnost a média. Ideálně tak, aby se o firmu přestaly zajímat.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 70 % článku.

Předplatit za 59 Kč měsíčně
První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

  • Web Ekonom.cz bez reklam
  • Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
  • Možnost ukládat si články na později
Nebo
Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.