Efektivní zákaznická linka

Už jste to asi zažili. Zavoláte na zákaznickou linku a máte pocit, že trochu rušíte. A přitom komunikace se zákazníkem, který sám zavolá, je ta nejlevnější, navíc s vysokým potenciálem možného obchodu. To je to zlato, o které by každý podnik měl pečovat. Na jednu stranu se někdy vynakládají značné prostředky na oslovení zákazníků, na druhou stranu, když už volají, nejsou odpovídajícím způsobem obslouženi.

Asi nejběžnější je uvedení telefonní linky například v kontaktech na webové stránce podniku. Může to být běžná národní telefonní linka nebo mobilní číslo. Volání na běžnou linku je zpoplatněno tarifem zákazníka, volání hradí plně zákazník. Kdo zvedne příchozí hovor? U malých firem někdy přímo majitel. Většinou však ten, kdo má ve firmě práci, která se váže ke stolu. Může to být účetní, fakturantka. Vždy je to však někdo, kdo má svoji vlastní práci a příchozí telefony vyřizuje jaksi "navíc". Někdy je to poznat.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 90 % článku.

Předplatit za 29 Kč měsíčně

První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

• Web Ekonom.cz bez reklam
• Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
• Možnost ukládat si články na později

Nebo

Přihlásit se a dočíst článek

Vaše e-mailová adresa:* Proč ji potřebujeme?

Zadejte prosím platný e-mail. Tento e-mail je již použit. Zadejte jiný nebo se přihlaste

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Nechci dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s.

Přeji si dostávat obchodní sdělení společnosti Economia, a.s., týkající se též jiných než objednaných či obdobných produktů. Informace o zpracování osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení jsou dostupné zde.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.

Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.