Harley-Davidson

Díky tomu se společnost během několika let vrátila na pozici lídra na trhu a její radikální proměna v pružný, učící se podnik se stala vzorem pro celý americký průmysl.

"Špičkové společnosti jsou lepšími posluchači," konstatuje Tom Peters ve své knize Hledání dokonalosti, která se stala manažerským bestsellerem, a o několik stránek dále upřesňuje, proč je naslouchání zákazníkům faktorem, který činí z dobrých firem ty nejlepší: "Skutečnost, že tyto společnosti jsou silné v oblasti služeb, kvality a ostatních aspektech, vzniká ve velké míře tím, že věnují pozornost tomu, co chtějí zákazníci. Nasloucháním. Vědí, že zvou zákazníky do společnosti. Zákazník ve skutečnosti tvoří partnerství se schopnými společnostmi a naopak."

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 95 % článku.

Předplatit za 39 Kč měsíčně

První 2 měsíce, pak 149 Kč měsíčně

S předplatným získáte

Web Ekonom.cz bez reklam
Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
Možnost ukládat si články na později

Nebo

Vaše e-mailová adresa:* Proč ji potřebujeme?

Zadejte prosím platný e-mail. Tento e-mail je již použit. Zadejte jiný nebo se přihlaste

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Nechci dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s.

Přeji si dostávat obchodní sdělení společnosti Economia, a.s., týkající se též jiných než objednaných či obdobných produktů. Informace o zpracování osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení jsou dostupné zde.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu: