Dieta kvality pro zdravější firmu

Konkurenčních cílů se managementu nabízí celá řada. A navíc je management pod neustálým tlakem. V zájmu čtvrtletních výsledků odsouvá řešení skutečných problémů do pozadí, hledá zkratky k dosažení rychlých efektů a snaží se jenom proplouvat všemi úskalími každodenních tlaků a požadavků.

CÍLEM JE ZDRAVĚJŠÍ ŽIVOTNÍ A PRACOVNÍ STYL

Základním cílem každé diety a zdravé výživy není snížení váhy, ale zlepšení zdraví člověka. Snížení váhy je jen příjemným a viditelným vedlejším efektem. Pokud se někdo soustředí výhradně jen na snížení tělesné hmotnosti, může své zdraví ve skutečnosti ohrozit. U korporace tomu je podobně. Základním cílem zlepšování kvality je zlepšení firemního zdraví. Jednostranné úsilí zaměřené na snížení nákladů ke zlepšení firemního zdraví nestačí. Totéž lze říci o dalších jednostranných, izolovaných aktivitách jako je zvýšení výroby, zvýšení čtvrtletních zisků, snížení závad kvality. Přehnané snižování nákladů zanechá organizaci chudokrevnou. Nelítostné zvyšování krátkodobých zisků způsobí to, že se řešení problémů odsouvá na pozdější dobu. Snížení četnosti závad kvality je často možné, ale snaha učinit výrobky dokonalými narazí na neúnosný růst nákladů. Růst produkce bez zlepšení kvality může vést ke ztrátě loajality zákazníků.

Některé organizace usilují o získání certifikace ISO 9000 nebo o další vnější známky kvality jen proto, aby učinily patřičný dojem na zákazníky. Za snahou o získání certifikace nebývá vždy skutečná snaha zlepšit ve firmě kvalitu na širokém základě. Nějaký čas to může firmě procházet, ale auditoři a zákazníci nakonec odhalí, že skutečná snaha o kvalitu není ve firmě na pořadu dne.

Kvalita není o tom, jak pouze shodit přebytečnou "váhu", snížit náklady a četnost závad, nýbrž o tom, jak zlepšit skutečnou životaschopnost firmy.

Profesionálové v oblasti kvality by měli považovat za svoje poslání vést firmu ke zdravějšímu životnímu stylu. Korporace není příliš odlišná od lidského organismu. Samotné slovo "korporace" pochází z latinského "corpus" neboli tělo. Z hlediska právního mají korporace mnohá podobná práva jako lidé a také trpí podobnými neduhy.

Špatná dieta a nadváha činí člověka zranitelným. Skryté problémy jako je vysoký krevní tlak nebo vysoká hladina cholesterolu jsou typickými příklady. Podobně špatná kvalita činí firmu zranitelnou. Neefektivní procedury a chabý management komplikují snahu o řešení problémů. Chronické problémy s překračováním nákladů vlivem špatné kvality dodávek na vstupu zhoršují konkurenceschopnost. Skryté problémy v kvalitě produkovaných výrobků mohou způsobit nákladné stahování výrobků od zákazníků k opravě. Naopak, lepší kvalita není receptem na léčbu všech neduhů, ale určitě dokáže omezit rizika.

Lidé, když onemocní, dokážou se bránit, získat pomoc a vyléčit se. S nemocnými organizacemi to tak jednoznačné není. Když je na trzích příznivá situace, může přežít i méně výkonná organizace. Když ale nastanou zlé časy, slabé a nevýkonné firmy podléhají pod náporem konkurence a mizí ze scény podnikání.

VOLBA SPRÁVNÉHO PŘÍSTUPU

Nejrůznějších diet a přístupů ke zdravé výživě a snižování nadváhy je mnoho. Můžete přestat se sladkostmi, jíst více zeleniny, spálit více kalorií pohybem, dát se na vegetariánství nebo třeba užívat pilulky či podstoupit chirurgický zákrok. Můžete se do toho dát sami či ve skupině, nebo se obrátit na odborníky. Také můžete kombinovat různé přístupy. Mnohé z těchto možností jsou účinné jak pro snížení nadváhy, tak pro zlepšení zdraví. Některé mají jen minimální efekt a jiné jsou ve skutečnosti nebezpečné. Také záleží na tom, zda zvolený přístup je v souladu s vašimi osobními specifiky.

Podobně tomu je v případě, že se firma rozhodne pro zlepšování kvality. V ideálním případě by se měla obrátit na profesionála přes kvalitu, který navrhne přístup šitý na míru potřebám a podmínkám firmy. Nejrůznějších přístupů ke zlepšování kvality je tolik jako přístupů ke zlepšování zdraví člověka. Můžete zvolit TQM (total quality management), statistickou kontrolu procesů, ISO 9001, Six Sigma, Demingových 14 principů, Juranovu trilogii kvality nebo Crosbyho nulové závady. A to je jen značně neúplný výčet možností.

Profesionál v kvalitě má za úkol posoudit silné a slabé stránky různých přístupů, zvážit možnosti, jak některé přístupy kombinovat, analyzovat různé varianty s ohledem na potřeby a specifika firmy a odvětví. Správně zvolená metoda nebo kombinace metod pomůže zlepšit životaschopnost firmy tím, že zlepší její produkty a procesy. Naopak špatně zvolený přístup může oslabit organizaci tím, že soustředí zdroje na řešení nesprávných problémů. Občas mohou být opodstatněná i drastická opatření jako je u člověka chirurgický zákrok, nicméně každý takový zákrok má svá rizika.

Zkušený profesionál je pro firmu neocenitelný v tom, že může pomoci vybrat firmě takový přístup, který zlepší kvalitu aniž by ohrozil jiné aspekty podnikového zdraví.

Ale ani sebelepší profesionál nemůže zajistit úspěch programu zlepšování kvality bez podpory shora. Vedoucí manažeři firmy mohou stokrát ujišťovat, že si přejí zlepšování kvality, ale pokud se do toho sami nezapojí, nic pozitivního se v organizaci nezmění. Rovněž je důležité zajistit pro zaměstnance a vedoucí pracovníky vzdělávání a výcvik, povzbuzovat a podporovat je v úsilí o zlepšení kvality. Dobrá věc je zapojit do hry dodavatele a zákazníky. Je nezbytné sledovat pokrok, posilovat a udržovat motivaci ke kvalitě a držet se soustředění na konečné cíle zlepšování kvality. V tom všem se může profesionál přes kvalitu osobně angažovat. Ale bez aktivního zapojení top managementu do úsilí o zlepšování kvality se firma nepohne z místa. Pomoc a podpora profesionála pro kvalitu může být efektivní jen tehdy, když vůdčí osobnosti firmy projeví nepředstírané zaujetí pro kvalitu.

POTENCIÁLNÍ ÚSKALÍ A RIZIKA

Zlepšování kvality může narazit na podobná úskalí, na jaká narážejí lidé usilující o snížení nadváhy a zlepšení svého zdraví. Existuje pět hlavních potenciálních úskalí. Pokud si je uvědomíte a uznáte je za důležité, budete moci zvýšit šance na úspěch programu zlepšování. Jsou to: nedostatek taktu, neporozumění systému, soustředění na krátkodobé výsledky, jo-jo efekt, chybný přístup k ekonomice kvality.

1. Nedostatek taktu

Lidé nejsou rádi, když se jim přímo řekne, že mají nadváhu. A šéfové firmy nebudou jevit známky nadšení, když jim řeknete, že řídí firmu se špatně zajištěnou kvalitou. Pokud chcete získat lidi pro snižování nadváhy nebo pro zlepšování kvality, musíte se snažit porozumět lidem, mezilidským vztahům a aktuálnímu klimatu ve firmě.

Pokud je váš nadřízený otevřený novým a kritickým myšlenkám, uděláte nejlépe, když mu řeknete přímo, jak se věci mají. V každém případě platí, že dříve než začnete s oznamováním zjištěných problémů musíte mít po ruce plán, jak je začít řešit. I když soudný manažer přijme pravdu a uzná, že je třeba něco podniknout, stejně musíte jednat taktně. Často je dobré začít mluvit o záležitostech, které se týkají dodavatelů nebo zákazníků a od toho se teprve dostat k vnitřním problémům firmy. Jindy je naopak výhodnější začít s malými změnami, o kterých nikdo předem příliš neví.

Své manželce trpící nadváhou také nemusíte říkat, že jste začali kupovat nízkokalorickou sekanou nebo dietní dezerty. Jakmile však nenápadné změny začnou přinášet určité výsledky, váš nadřízený bude mnohem přístupnější návrhům na využití významnějších příležitostí ke zlepšování kvality.

2. Neporozumění systému

Malá neporozumění systému zajišťování kvality mohou ohrozit jeho úspěšnost. Může jít o nesprávnou komunikaci, chybnou kalkulaci, nevhodné porovnávání nebo o jakoukoli jinou chybu.

3. Soustředění na krátkodobé výsledky

Není neobvyklé shodit relativně velké množství nadváhy během prvního týdne diety. To však může vést k nerealistickým očekáváním a později ke zklamání. Pokud se držíte přesně určité diety, můžete mít za každý týden jiné výsledky ve snížení nadváhy, což je normální. Jisté variace jsou nevyhnutelné jak u diety, tak u zlepšování kvality. Pokud ale reagujete na každý týdenní výsledek neplánovanou, živelnou změnou, neděláte dobře, tím svoji situaci jen zhoršujete. Soustřeďte se raději na dlouhodobé cíle a odměnou vám bude skutečné zlepšení.

4. Jo-jo efekt

Mnozí manažeři nemají čas udělat vše správně hned napoprvé, ale vždy musí mít čas opravit věci později. To je něco podobného jako jo-jo efekt v dietě. Člověk se přejídá a málo cvičí po dobu několika měsíců, pak zjistí, že přibral 12 kg. V dalších dvou měsících musí vyvinout třikrát větší úsilí, aby znovu shodil nabraná kila a dostal se do původního stavu. Je mnohem výhodnější a snadnější zlepšovat se neustále a udržovat stálý pokrok než muset reagovat na dodatečné problémy, které jsme si sami vytvořili.

5. Chybný přístup k ekonomice kvality

Vynechat oběd a odpoledne sníst tři sladké tyčinky, protože máte hlad - to není efektivní způsob snižování nadváhy. Pyšnit se tím, kolik obědů už jste vynechali, nezmění nic na skutečnosti, že vaše hmotnost jde stále nahoru. Podobně tomu je ve firmě, pokud například ušetříte náklady na kvalitu v jedné divizi na úkor druhé divize. Taková zlepšení rozhodně nejsou vítána. Malé plusy dosažené tímto způsobem v jednotlivých útvarech mohou znamenat jedno velké minus za celou společnost.

JDE O TRVALÝ ÚSPĚCH

Kvalita se nesmí stát prázdným reklamním sloganem ani dočasnou záležitostí. Kvalita nemůže být úkolem pro jednoho profesionála nebo jeden útvar ve firmě. Kvalita nemůže být ani podřízena výrobním plánům. Úspěch ve zlepšování kvality znamená zásadní změnu životního stylu korporace. Pokud ale ve firmě převládá mentalita typu: "Musíme to takto dělat dokud nedosáhneme našich cílů", pak je neúspěch nablízku. Když tlak stanovených cílů a programů pomine, objeví se znovu staré návyky, staré myšlení a jednání. Pokud má být dosažen trvalý úspěch ve zlepšování kvality, musí být do firmy implantována kultura kvality.

Když dostanete za úkol vysvětlit někomu, čím se zabývají profesionálové v kvalitě, řekněte, že to jsou odborníci přes zdravou výživu korporace a zdravý životní a pracovní styl. Nabízejí plány a programy, jak učinit firmu zdravější tím, že eliminují špatné návyky, které odsávají firmě zisk. Řekněte, že studují a analyzují problémy, vzdělávají lidi, povzbuzují je a podporují v úsilí o vysokou kvalitu. A pomáhají implementovat navržená zlepšení tak, aby se stala trvalou skutečností. A nakonec můžete říci, že profesionálové v kvalitě jsou vždy připraveni sdílet svoje znalosti a zkušenosti s každým, kdo má o to zájem a chce v praxi měnit věci k lepšímu.

Folkerts, T. J.: The Quality Diet: Building A Healthy Business. Quality Progress 5/2007, s. 21 - 25; výtah

- pn -