Turista postižený v cizině nepřízní osudu je v neznámém prostředí bez odborné pomoci v podstatě bezradný a mnohdy i bezmocný. Proto je při sjednávání cestovního pojištění velmi důležitá kvalita asistenčních služeb. Bohužel ji jen velmi těžko můžeme prověřit předem, ale je dobré alespoň si opatřit co nejvíce informací. Neváhejte zeptat se v pojišťovně nebo v bance, kde si sjednáváte cestovní pojištění, jak asistenční služby fungují v zemi, kam jedete, zda tam má pojišťovna zástupce, co pro vás může udělat.

"Podstatná je operativnost a nepřetržitost poskytované asistence. Postižený totiž musí mít jistotu, že kdykoliv, v denní i noční době, může zavolat na call centrum a dostane se mu bezprostřední pomoci. Například doporučení, kterého lékaře navštívit, konzultace o postupu léčby prostřednictvím tlumočníka, zprostředkování převozu do nemocnice a podobně," říká Jaroslav Besperát, ředitel České podnikatelské pojišťovny. Miroslav Herman, generální ředitel AXA Assistance CZ, upozorňuje, že v některých exotických zemích je často nezbytné najít lékařské zařízení, kde bude pacient léčen tak, aby jeho zdraví nebylo ohroženo, a to se bez dobré asistenční služby neobejde.

Asistenční služby dovedou zajistit kvalitu za dobrou cenu. Například v USA existují organizace typu PPO (Preferred Partner Organization), které pracují na podobné bázi jako velké hotely, v nichž jsou pravidelným a velkým klientům (CK) udělovány slevy až ve výši 50 % ceny, v tomto případě za léčení. Některé naše pojišťovny jsou v takových organizacích zapojeny a doporučují svým klientům, aby se obraceli na smluvní lékařská zařízení. Výhodou pro postiženého je bezproblémové ošetření, tedy žádná administrativa, nižší (nebo žádná) spoluúčast a jistota, že ošetření nepřesáhne pojistný limit. Jinak by mnohdy musel na místě za ošetření draze zaplatit a pak nárokovat u pojišťovny úhradu.

Pro pojišťovnu účast v PPO znamená samozřejmě snížení nákladů za stejný rozsah poskytnuté péče. Zatímco ve smluvní nemocnici, která je součástí PPO, stojí ošetření 1500 USD, jinde se absolutně stejná služba může vyšplhat až na 7 tisíc USD.

Zbyšek Špěpánek

spolupracovník Ekonoma

Související