Pěstujte kolegy, ne konkurenty!

Několik výzkumníků se pustilo do zkoumání problematiky sdílení znalostí v prostředí, které se zabývá zprostředkováním pracovních nabídek a vyhledáváním manažerů. Výzkum potvrdil předpoklad, že lidé odměňovaní za svůj individuální výkon sdíleli informace nejméně. Lidé, kteří byli odměňováni za týmovou výkonnost sdíleli informace častěji a lidé, kteří byli odměňováni za podnikovou výkonnost se o informace dělili nejčastěji. V každém případě stupeň sdílení informací odrážel osobní zájmy pracovníků. Pokud je odměňování spojeno s výkonností jednotlivce, pak mají pracující tendenci si informace schraňovat pro sebe, neboť tím maximalizují svůj výkon a nepodporují výkon svých soupeřů. Když jsou zaměstnanci placeni za výkon podniku, mají jednotlivci důvod dělit se i o informace s ostatními spolupracovníky.

Tento efekt je demonstrován na obrázku 1. Ukazuje síť e-mailů ve firmě, složené ze dvou kanceláří. I když se v této firmě celkově spíše informace sdílely, zaměstnanci v kanceláří jedna (vlevo), byli odměňování principiálně za výkonnost organizace. Naopak zaměstnanci v kanceláři dvě (vpravo), byli principiálně odměňováni za individuální výkonnost.

I když většina vedoucích intuitivně chápe vztah mezi podněty a sdílením znalostí, je zarážející, kolik podniků stále uděluje odměny za individuální výkonnost. Dělají tak z kolegů konkurenty.

Pozoruhodná je v této souvislosti zkušenost IBM v průběhu posledních patnácti let. Dříve než do podniku přišel Lou Gerstner, byly odměny více než ze tří čtvrtin založeny na individuálním výkonu a společnost tím byla takřka paralyzována. Ale Gerstner dal jasně najevo, že postihne každého, kdo odmítne sdílet cenné informace. Také odměny manažerů se začaly odvíjet více od úspěšnosti týmu, a tak začal vzestup IBM v devadesátých letech.

Výzkum potvrzuje, že spojení podnětů s týmy nebo výkonností firmy efektivně podněcuje tok informací, ale někdy je dobré posílit pozitivní podněty odstrašováním těch, kteří by si vědomosti rádi nechali pro sebe.

Alstyne, M. W.: Create Colleagues, Not Competitors. Harvard Business Review 5/2005, s. 24 - 28; výtah