Důvěra, stabilita a inovace. dm vede v zákaznické zkušenosti

Společnost dm opět potvrzuje svou výjimečnou pozici na českém trhu. V obchodním roce 2024/2025 si udržela roli jedničky mezi tuzemskými drogeriemi a díky práci 3765 spolupracovníků dosáhla v 261 prodejnách a online shopu obratu 19,4 mi­liardy Kč, což znamená navýšení o 6,75 procenta. Současně dosáhla hodnoty 5,2 ¹⁾ v měření zákaznické zkušenosti prostřednictvím Store Equity Indexu (SEI) renomované výzkumné agentury NielsenIQ. Jde o nejvyšší hodnotu udělenou maloobchodnímu řetězci na drogistickém trhu. Hodnotami indexu vyššími než 3 se obecně vyznačují velmi silné značky. Oproti roku 2024 se získaná hodnota navýšila o 0,6 bodu. Stejně tak si dm polepšila v žebříčku KPMG, který hodnotí zákaznickou zkušenost napříč českými firmami, a v roce 2025 se stala osmou nejlépe hodnocenou značkou v zemi.

Za těmito výsledky stojí dlouhodobé investice do inovací, digitalizace a důraz na stabilitu cen napříč celým sortimentem čítajícím více než 15 tisíc produktů. Interní inflace dm v období říjen 2024 až září 2025 dosáhla pouhých 0,37 procenta, zatímco celková inflace v Česku činila 2,6 pro­centa ²⁾. „Pokud v dm dojde ke snížení ceny, zůstává nová cena platná minimálně po dobu čtyř měsíců, což zákazníkům umožňuje nakupovat v klidu, bez honby za akcemi a v množství, které skutečně potřebují,“ vysvětluje cenovou politiku dm založenou na dlouhodobých cenách manažer komunikace dm Jiří Peroutka.

Otázka však zní: Jak udržet stabilní ceny v době rostoucích nákladů? dm sází na optimalizaci interních procesů a na efekt z rostoucí poptávky. Vyšší množství prodaných kusů totiž zefektivňuje logistiku a snižuje jednotkové náklady. Zároveň byly napříč celou společností analyzovány a optimalizovány klíčové procesy – od sjednocení IT systémů přes logistiku až po opatření, která usnadňují práci spolupracovníkům v prodejnách dm. „Výhody z těchto úspor předáváme našim zákazníkům v plné míře,“ zdůrazňuje Peroutka.

Technologie, které posouvají nákupní zkušenost

Klíčovou roli v rozvoji firmy hraje digitalizace a technologické inovace. Mobilní aplikaci Moje dm, jejíž celkový počet stažení k 1. lednu 2026 dosáhl téměř 3,5 milionu, měsíčně aktivně využívá přes 800 tisíc lidí. Nakupování se tak stále častěji přesouvá do online prostředí s pohodlnou možností doručení až domů, případně s možností vyzvednout si nákup ve vybrané prodejně. Digitalizují se ale i nákupy v kamenných obchodech, od markování pomocí nástroje Scan & Go přes samoobslužné pokladny a dm boxy až po elektronické účtenky, které už ušetřily tisk 18,6 milionu papírových dokladů.

„Digitální nástroje a automatizace přinášejí rychlejší odbavení, větší komfort i širší výběr nákupních cest,“ vyzdvihuje přínosy digitalizace Peroutka. Ta společně s dm dlouhodobými cenami, oblíbenými dm značkami a exkluzivními výhodami věrnostního programu dm active beauty přináší společnosti dm výsadní postavení na trhu a rostoucí důvěru zákazníků i obchodních partnerů.

Na tyto úspěchy dm navazuje i do budoucna. Strategicky propojuje stabilní cenovou politiku, pružné reakce na potřeby zákazníků a chytré využívání moderních technologií. Díky tomu si udržuje pověst značky, která nejenže drží krok s dobou, ale zároveň udává směr v oblasti zákaznické zkušenosti, udržitelnosti a inovací. Zákazníci tak mohou spoléhat na dm dlouhodobé ceny, vysokou kvalitu a komfortní nákupní zážitek, který se neustále vyvíjí podle jejich potřeb.

1) Zdroj: NIQ Retail Pulse 2026. Store Equity Index je vypočítáván na základě preferovaného doporučení, ochoty připlatit si za preferovanou značku a ochoty cestovat za nákupem.
2) Zdroj: Indexy spotřebitelských cen – inflace – září 2025