Náš zákazník je chytrý. Věta, kterou zpravidla použije osoba, jež se má vyjádřit k návrhu kampaně, s jejíž podobou nesouzní. Povětšinou proto, že je na její vkus trochu moc odlehčená, příliš zjednodušuje nebo se – chraň bůh – pokouší být vtipná. A taky věta, která stojí u většiny neúspěšných kampaní.

Po jejím vyslovení obvykle následuje kolečko úprav a feedbacků, popřípadě úprav feedbacků a feedbacků na úpravy. V něm se přetlačuje autor kampaně s tím, kdo ji zadal. Jeden chce zachovat cool faktor, druhý chce nahradit vtípky tvrdými fakty. Salámovou metodou vznikne nemastný výtvor, zpravidla konstruovaný kolem torza původní myšlenky, vyfutrovaný sice konkrétními, nicméně nezajímavými fakty.

Jde o střet lidí, kteří umí produkt vyrobit, s lidmi, kteří ho umí prodat. Lidí, kteří vědí, že u houpačky, kterou vyrábějí, je klíčové, jaká jsou v ní ložiska (a že nejlepší jsou U‑437), s lidmi, kteří vědí, že drtivou většinu zákazníků zajímá něco jiného.

Je to přirozené a nevyhnutelné ve světě, kde si vybíráme, čím se budeme živit, podle toho, co nás baví. A taky to je pro obě strany frustrující a stojí to dost času i peněz.

Aby bylo jasno. Tento text nemá být obhajobou přístupu „Zákazník je debil, zajímá ho jen cena“. Ten je zhoubný, degraduje nejen marketing, ale také ničí trh a odnaučuje lidi myslet. Je neobhajitelný a v principu i neefektivní. Lidé jsou totiž debilní méně často, než by se při zběžném pohledu na populaci mohlo zdát.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 60 % článku.

Předplatit za 59 Kč měsíčně
První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

  • Web Ekonom.cz bez reklam
  • Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
  • Možnost ukládat si články na později
Nebo
Proč ji potřebujeme?

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.
Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.