Polovina populace nerozumí bankám

Banky se chovají nadřazeně ke svým klientům a starají se o ně, jen když chtějí, aby platili.To si myslí 40 procent oslovených účastníků průzkumu agentury Faktum Invenio, objednaného Českou bankovní asociací (ČBA). Přes polovinu dotázaných uvedlo, že k nim banka promlouvá nesrozumitelným jazykem a třetina tvrdí, že jim nikdy nic pořádně nevysvětlí a oni ani nevědí, co mají ve svých smlouvách. Jen pětina klientů je spokojena s tím, jak s nimi pracovník jejich banky komunikuje.

Dotázaní však přiznávají, že mají průměrné (47 %) či dokonce podprůměrné (32 %) znalosti finanční terminologie. S těmito znalostmi polovina z nich není schopna orientovat se v nabídce bankovních služeb. V závěrech výzkumu se říká, že by banky měly více dbát na vstřícnost, slušnost, ochotu a profesionalitu personálu.

Průzkum do značné míry potvrzuje obavy spotřebitelských organizací i Ministerstva financí, že v retailovém bankovnictví převládá asymetrický vztah mezi bankou a klientem. Proto je třeba zvýšit srozumitelnost informací poskytovaných bankami a přizpůsobit je úrovni znalostí a chápání klientů.

Dalším alarmujícím zjištěním výzkumu je, že občané nedovedou se svými penězi rozumně hospodařit. Více než dvě třetiny si sice dělají nějakou rezervu pro horší časy, ale u celé poloviny by vystačila k zachování životní úrovně na jeden až tři měsíce. To může být riskantní vzhledem k rychle rostoucí zadluženosti obyvatelstva, zejména když banky velmi ochotně půjčují a věnují méně pozornosti tomu, zda je klient schopen peníze reálně splatit.

Průzkum také ukázal, že dotázaní se o své peníze většinou starají sami nebo se radí s příbuznými. Rady profesionálních poradců využívá jen pět procent. O finančním plánování mají lidé jen matnou představu. Čtvrtina dotázaných je schopna uvažovat v horizontu pěti let a na 15 let dopředu vidí jen pět procent dotázaných.

Náměstek výkonného ředitele ČBA Pavel Štěpánek v souvislosti s výsledky výzkumu řekl, že skutečné znalosti jsou lepší, než jak je dotázaní hodnotí. Přesto však existují velké rezervy. Domnívá se, že finanční vzdělávání si musí hledat k lidem cestu a základní znalosti by měly být zařazeny do školních osnov. ČBA nabízí státu pomoc při koncipování odborných předmětů a chce spolupracovat i s nestátními organizacemi, které by byly ochotny realizovat vzdělávací programy v této oblasti.

Související