Optimalizace IT infrastruktury

To je dáno hned několika faktory, mezi které - kromě nedostatečného provázání IT a obchodní strategie - patří také neustálé vnímání informačních technologií ze strany managementu jako složité technologické disciplíny. Díky tomu jsou pak často využívány pouze základní služby, které může výpočetní technika přinést. A IT je často nevědomky degradováno do role pouhého inteligentního psacího stroje a nástroje pro psaní mailů či přístup na internet.

Za touto situací často stojí i samotné IT oddělení, které se spokojilo s rolí nákladového střediska a IT služby pak řeší klasickým způsobem. Tedy instalací základních produktů, jako je kancelářský software, elektronická pošta, ekonomický software, nástroje pro sdílení souborů a tisk. Místo dalšího rozvoje se tak IT věnuje spíše řešení nastalých problémů. To potvrzuje i řada celosvětových průzkumů, které uvádějí, že 70 % IT investic směřuje do údržby a pouze 30 % do rozvoje. Situace se však mění.

ZMĚNA PŘÍSTUPU K IT

Přicházejí nové požadavky na dodržování pravidel a regulací, zvyšuje se konkurence, přicházejí nové technologické inovace, zvyšuje se nutnost udržet systémy v chodu bez zbytečných výpadků, zvyšují se také nároky na bezpečnost a ochranu dat proti zneužití. Management firem pak od IT vyžaduje zejména zvýšení produktivity uživatelů, snížení nákladů na provoz, zvýšenou orientaci na externího i interního zákazníka a samozřejmě podíl na generování obchodních výsledků.

Oddělení IT, dodavatelé i ostatní firmy v oboru jsou tak nuceny postupně měnit svůj přístup k informačním technologiím. Je třeba začít vnímat IT infrastrukturu jako ucelenou oblast - tedy celek poskytující definované služby uživatelům. Současně je třeba nezaměřovat se pouze na funkce, ale spíše na potřeby uživatelů a firem, dále řešit komplexně náklady na IT a adoptovat osvědčené postupy a zkušenosti vedoucí ke zlepšení fungování a snížení náročnosti. Jednou z možných cest nového přístupu k IT je vize tzv. Dynamického IT.

CO JE "DYNAMICKÉ IT"

Dynamické IT je vize společnosti Microsoft pro novou generaci integrovaných produktů a technologií, které pomáhají společnostem získat strategickou výhodu ze svého IT. Tento přístup rozděluje požadavky na informační technologie do 4 oblastí. První z nich je oddělení logických operací a aplikací od fyzického vybavení. To výrazně umožní zvýšit flexibilitu, dostupnost a výkon společnosti, a to při současném rozšíření o další obecné funkce. Díky tomu není pak potřeba pořizovat nové vybavení pro každou novou aplikaci či službu. Druhou oblastí, na kterou se Dynamické IT zaměřuje, je zachycení procesů, struktur a postupů do modelů pro provoz a údržbu IT. To zajistí lepší kontrolu správného fungování systému, rychlejší řešení problémových situací, a současně i lepší rozlišení mezi uživateli a procesy. Další, třetí oblastí Dynamického IT, je efektivnější podpora služeb uživatelům. Možnost vzájemné integrace interně poskytovaných služeb systému se službami poskytovanými externími dodavateli (přístup do externích aplikací, provázání systémů v odběratelsko-dodavatelských řetězcích) je důležitá zejména pro zvýšení přínosů IT řešení a pro snížení nákladů. To přináší nejen snížení nákladů na vlastní vývoj služeb, ale i lepší provázání s partnery a zákazníky. Poslední oblastí je pak zaměření na uživatele. Klíčem je vytvořit takový procesně orientovaný systém, aby jej uživatelé nepoužívali jako základní nástroj, ale jako prostředí, které je provede definovanými procesy a tím zjednoduší jejich práci. Současně díky využití jednoduchého a uživatelsky přívětivého prostředí, avšak s pokročilými funkcemi, dojde ke snížení pracnosti rutinních úkonů, a tím ke zvýšení produktivity uživatelů. Dynamické IT je pak kombinací osvědčených přístupů a postupů zachycených do výše uvedených 4 základních požadavků na IT.

CESTOU JE OPTIMALIZACE IT

Dynamické IT je však stále pouze vize, souhrn požadavků. Pro její naplnění je třeba změnit přístup k implementaci IT strategie. Jako efektivní způsob naplnění vize Dynamického IT může být použit princip tzv. Optimalizace IT infrastruktury. Tato ucelená metodologie vznikla na základě studie společnosti Gartner, která po rozsáhlém průzkumu mezi společnostmi po celém světě vytvořila model rozdělující IT infrastrukturu do 4 úrovní, a to dle úrovně a pokročilosti informačních technologií. Firemní IT infrastrukturu tak můžeme zařadit do těchto úrovní:

- Základní: nekoordinované IT, manuální správa a řízení.

- Standardizovaná: centrálně řízená infrastruktura s omezenou automatizací.

- Racionalizovaná: řízená a konsolidovaná infrastruktura s automatizací klíčových procesů.

- Dynamická: dynamicky řízená infrastruktura s plnou automatizací, svázaná s obchodními procesy.

Toto rozdělení je navíc možné aplikovat na různé části IT - od základní infrastruktury přes aplikační platformu, až po procesní a obchodní infrastrukturu.

Pro zjištění aktuálního stavu v dané oblasti se používají propracované dotazníky, jejichž následné vyhodnocení určí nejen příslušnou úroveň, ale identifikuje i případná slabá místa a oblasti ke zlepšení. Zde je možné uvést zajímavé zjištění, ke kterému dospěla společnost Microsoft při profilování skoro osmi tisíc zákazníků po celém světě. Pouze jedno procento firem bylo na úrovni "Dynamické IT", zato 63 % firem mělo svou infrastrukturu na úrovni "Základní".

Zjištěním stavu samozřejmě celý proces nekončí, ale naopak začíná. Model optimalizace infrastruktury totiž pro jednotlivé oblasti a úrovně obsahuje popis problémových oblastí, rizik, případných ztrát, ale i jasně specifikované oblasti pro zlepšení a v praxi prověřené postupy pro přechod na vyšší úroveň. Tady však narážíme na důležitý faktor, a tím jsou opět technologie. Tedy částečně návrat k onomu produktovému přístupu. Ono totiž zjištění stavu a především pak ony konkrétní návody a praxí prověřené postupy jsou částečně odvislé od použitých produktů a technologií.

Například společnost Microsoft, jako dodavatel nejrozšířenějších infrastrukturních i aplikačních produktů, navázala model infrastrukturní optimalizace na své produkty a díky aplikaci rozsáhlých zkušeností partnerů vznikl propracovaný celek zahrnující jak metodiky, postup a návody, tak i konkrétní produkty.

ZÁKLADNÍ IT INFRASTRUKTURA

Podívejme se nyní na konkrétní případ základní IT infrastruktury. Tedy na oblast, která není pro běžného uživatele příliš viditelná na první pohled, avšak když nefunguje, pocítí to všichni. Do této oblasti patří vlastní počítačová síť, připojení k internetu, vzdálené připojení uživatelů, správa uživatelů a jejich identit, bezpečnost, sdílení souborů a tiskáren, zálohování a celá správa infrastruktury.

Oblasti základní infrastruktury:

- IT a bezpečnostní procesy

- Bezpečnost a síťová infrastruktura

- Správa stanic, serverů a uživatelů

- Správa přístupu a identit

- Ochrana a zálohování dat

Pokud budou právě tyto oblasti nedostatečně řešeny, bude výrazně složitější nasadit jakýkoliv nový software, a řešení i běžných problémů uživatelů bude o to náročnější. Totiž tím, že správci sítě budou s každým incidentem trávit delší čas, zvyšují se nejen přímé náklady, ale zároveň ubývá jak finančních, tak lidských zdrojů určených pro implementaci nových řešení a služeb pro uživatele.

Pokud je však například implementována centrální správa systémů, počítačů a uživatelů s centrálním dohledem a jedním prostředím pro řešení problémů, stává se řešení problémů jednodušší a časově méně náročné. Ušetřené prostředky a kapacity se pak mohou použít na implementaci nových řešení, zlepšujících produktivitu ve firmě a přinášejících nové obchodní možnosti (například zrychlení procesů, lepší práce s obchodními daty, elektronická výměna dat a informací s dodavateli a zákazníky).

Díky jednodušší správě a efektivnímu dohledu je optimalizovaná infrastruktura také bezpečnější. A právě vyšší bezpečnost, spolu se zmiňovanou zlepšenou efektivností pracovníků a sníženými náklady na provoz IT, jsou konkrétní výstupy, které může firma získat, pokud se rozhodne pro optimalizaci své IT infrastruktury dle osvědčených a prověřených postupů navázaných na konkrétní technologie. A ušetřené prostředky pak může investovat do posílení nových projektů v oblasti IT, které přinesou konkurenční výhodu a vyšší výnosy.

Dalibor Lukeš
manažer divize Server Platform, Microsoft