Za dobré vklady dobré služby

POŠTOVNÍ SPOŘITELNA ohlásila, že nový rok zahájí frontálním útokem. Nenabídne nové služby ani nižší poplatky, ale bude přetahovat klienty jiných bank. Využije k tomu sítě prodejců Českomoravské stavební spořitelny, která patří do stejné finanční slupiny ČSOB. Prodejci stavebního spoření budou přemlouvat lidi, aby si změnili účet a převedli své peníze do Poštovní spořitelny. Za přeběhlíky budou nepochybně inkasovat provizi. Podobný způsob boje, i když o něco skrytější, předvádějí i ostatní banky. Nejběžnějším trikem je nabídka úvěrových produktů, spojená s nutností založit si k nim běžný účet ve věřitelské bance. Klient nedostane žádnou službu navíc, protože na tento účet budou jen přicházet peníze, které si banka zase z účtu vyzvedne na splácení dluhu. Nicméně si za to naúčtuje poplatky, a tím si zvýší svůj zisk.

Variací na stejné téma je i novinka, která se objevila loni. Vzbudila velkou pozornost stále více zadlužených českých domácností. Jde o nabídku konsolidace úvěrů. Tři banky, BAWAG, GE Money Bank a Komerční banka, nabídly, že dlužníkovi, který do té doby řádně splácel své závazky, půjčí na to, aby se vyplatil u jiných věřitelů. Napříště už bude dlužit a platit pouze konsolidující bance. Chytrý tah. Zvláště když všechny banky trpí přebytkem likvidity, kterou nemají kam umístit, a úvěrování retailu jim přináší značné zisky.

Taková konkurence na retailovém trhu však spotřebitelům příliš nepomáhá, protože finanční služby nijak podstatně nezlepšuje ani nezlevňuje. Naopak může vést k tomu, že se banky začnou přetahování svých klientů bránit. Mají totiž velmi dobře spočítáno, že získat nového zákazníka je mnohem dražší, než si udržet stávajícího. Jde o to, zda začnou konečně o své klienty více pečovat, nebo budou postupovat spíše restriktivními prostředky, jako tomu bylo ještě donedávna, kdy penalizovaly například za vypovězení běžného účtu. Společným úsilím klientů bank a Sdružení obrany spotřebitelů ČR se podařilo poplatek za zrušení účtu téměř vymýtit. Jen tak pro zajímavost, jediná banka, která ho dodnes účtuje u Postžira, je právě Poštovní spořitelna.

Strategie přetahování klientů bank svědčí o tom, že trh drobného bankovnictví v České republice je nasycený. Nepodaří se už nijak pronikavě zvýšit počet těch, kteří si budou ochotni dobrovolně otevřít další účet, zvláště, když je jeho provoz v poměru k českým příjmům nákladný. České retailové bankovnictví se tedy ocitá na křižovatce. Může pokračovat v dlouhém a únavném boji se spotřebiteli o každý poplatek a nesplněný slib, což mu na prestiži nepřidá, nebo se může konečně začít ke klientům chovat korektně a za jejich dobré peníze jim dobře sloužit.

SVĚTLANA RYSKOVÁ