Proti ztrátám z vadných výrobků se můžete pojistit

Dell, největší světový výrobce počítačů, oznámil minulý týden stažení vadných baterií Sony, které byly celosvětově dodány do 4,1 milionů jeho notebooků, vyrobených v letech 2004-2006. Objevilo se totiž několik případů, kdy došlo k přehřátí baterií a samovolnému vznícení počítačů. Přímé ztráty spojené s výměnou baterií se pro obě firmy zatím odhadují na několik stovek milionů dolarů, těžko však lze odhadnout obchodní ztráty, spojené s narušením důvěry spotřebitelů. Počtem kusů jde o dosud největší stahování z trhu v oblasti elektroniky v historii. Pro Dell je to navíc již třetí případ v poměrně krátké době - v roce 2001 stahoval 270 tisíc notebooků a v prosinci 2005 to bylo 22 tisíc kusů.

ZÁKLADEM JE OCHRANA SPOTŘEBITELE. Podobně jako v USA dbají i v EU státní orgány na ochranu spotřebitelů a disponují pravomocemi nařídit okamžité zastavení prodeje nebezpečného výrobku a jeho stažení z trhu na náklady výrobce nebo dodavatele. Vzhledem k jednotnému trhu a svobodnému pohybu zboží vytvořila Evropská unie společný systém výměny informací o nebezpečných nepotravinových výrobcích RAPEX (The Rapid Alert System for Non-Food Products), v němž jsou každý týden zveřejňovány nebezpečné výrobky objevené v členských státech. Není překvapením, že velká část z nich pochází z dovozu do EU, především z Číny. V takovém případě pak nese všechny náklady zpravidla dovozce výrobku do EU. Pravidelná hlášení RAPEX jsou v češtině zveřejňována na stránkách Sdružení obrany spotřebitelů ČR www.spotrebitele.info.

I přes dobře zavedený systém výstupní kontroly se může každé firmě stát, že jí unikne vadný výrobek a dostane se na trh. To se nedá nikdy stoprocentně vyloučit. Dají se však udělat účinná preventivní opatření, která pomohou překlenout ztráty následující po objevení a stahování takového výrobku.

Jen firma, která to pochopí, se může na takovou eventualitu předem připravit. Na začátku stojí podrobná analýza a sestavení krizového plánu. Až při jeho tvorbě a modelování scénářů stahování vadného zboží se často zjistí rozsah případných nákladů spojených s takovou akcí. Současně s oznámením o stahování baterií spustil Dell speciální stránky www.dellbatteryprogram.com (v řadě jazykových verzí), kde je možné ověřit si sériová čísla vadných baterií a získat informace k postupu výměny. Podrobné sledování výrobních sérií umožňuje lokalizovat trhy, kde se provede stahování, a snižuje tak náklady.

KDO TO ZAPLATÍ? Dobře organizačně zvládnutý případ stahování výrobku, kdy se zejména podaří omezit dopad negativní publicity v médiích (i to má být součástí krizového plánu) nemusí znamenat pro firmu po určité době velké problémy. Je však zřejmé, že incident většího rozsahu může znamenat vysoké náklady, především provádí-li se stahování na zahraničních trzích.

Stažení výrobků z trhu znamená pro výrobce či dodavatele zpravidla tyto náklady:

náklady na oznámení zákazníkům a inzerci,

náklady na dopravu a ubytování osob vynaložené v přímé souvislosti se stažením výrobků (např. cesta specialistů výrobce do zahraničí),

náklady na nájem dalších skladišť a skladových prostor,

náklady dopravy stahovaných výrobků na nejbližší vhodné místo,

výdaje vynaložené na řádnou likvidaci neopravitelných vadných výrobků, případně nepoužitých obalů a propagačních materiálů,

náklady vynaložené na opětovnou distribuci bezvadných výrobků.

Naštěstí je pro podniky k dispozici kvalitní pojištění pro případ stahování výrobků z trhu, které patří do kategorie pojištění finančních rizik. Pojištěním se zpravidla kryjí všechny uvedené náklady spojené s vlastním stahováním a je možné připojistit i ztrátu zisku, náklady na opravu nebo náklady vynaložené na obnovu prodeje (např. na reklamní akci). Nenabízejí ho zdaleka všechny pojišťovny, ale profesionální pojišťovací makléři mohou pomoci s nalezením vhodné pojišťovny a rovněž s přípravou krizového plánu pro stahování výrobků z trhu.

Ivan Špirakus
výkonný ředitel makléřské společnosti Insia