Na trh vstupují finanční supermarkety

Největší britská banka HSBC připravuje globální expanzi prostřednictvím ambiciózního plánu zřizování jedinečných finančních supermarketů. V rámci programu investic do nových obřích poboček v hodnotě 400 milionů liber vybuduje první čtyři prototypy v Londýně, Birminghamu, Leedsu a Edinburghu či Glasgowě.

Banka se inspirovala reprezentačním megaobchodem s elektronikou, který v londýnské Regent Street otevřela firma Apple. Je průkopníkem koncepce obřích bankovních poboček, kde mohou klienti na jednom místě uskutečnit všechny své nákupy finančních služeb a produktů.

Po testu v Británii příští rok hodlá HSBC otevřít další obří pobočky ve velkých městech v USA, Kanadě, Francii a případně také v Asii.

Pobočky nového typu, každá o ploše 3256 m², budou na atraktivních místech na obchodních třídách. Na rozdíl od tradičních poboček, kde se 80 % plochy nachází za neprůstřelnými skly a bezpečnostními dveřmi, budou nové finanční supermarkety otevřené, galerie v horním podlaží budou sloužit ke schůzkám, klienti budou mít přístup na internet nebo budou moci posedět v kavárně. Cílem je vytvořit osobnější a uvolněnější prostředí a podnítit klienty, aby se neostýchali hovořit s personálem o nabízených produktech.

Celosvětová přestavba sítě poboček je klíčovou součástí plánu HSBC věnovat větší pozornost službám pro zákazníky po řadě let, kdy investice směřovaly hlavně do telefonního a internetového bankovnictví. HSBC a další velké britské retailové banky jsou kritizovány za to, že podceňují jak služby pro klienty, tak pobočky, zatímco miliony liber napumpovaly do rozsáhlých logistických infrastruktur, potřebných k rozvoji call center a internetových služeb.

Britské banky se léta pokoušely přesvědčit veřejnost, že nástup internetu a telefonního bankovnictví si vynutil uzavření stovek poboček a propuštění tisíců zaměstnanců. V jasném obratu o 180 stupňů se nyní tradiční model bankovních poboček vrací ve formě finančních supermarketů.

Iniciativa přichází v době, kdy Tesco a Wal-Mart hrozí přetáhnout klienty velkých bank nabídkou svých finančních produktů jako velice konkurenceschopných kreditních karet a úvěrů. Tesco nabízí kreditní kartu, jež také poskytuje slevu na benzin, a má atraktivní úrokovou sazbu. Wal-Mart již ve svých obchodech nabízí převody peněz a inkaso šeků. Mnozí očekávají, že dalším krokem americké společnosti bude kompletní nabídka bankovních služeb v USA. Tato možnost odvětví finanční služeb zneklidňuje, protože Wal-Mart vždy "vyřídil" konkurenty nízkými cenami.

Nový důraz na služby klientům způsobilo také to, že banky přicházejí se stále komplexnější nabídkou, v níž se klienti často nevyznají. Mnozí proto mají zájem, aby jim složitější finanční produkty osobně vysvětlili specializovaní zaměstnanci bank. Dlouhodobé investiční rozhodnutí vyžaduje osobní radu, která nebude poskytnuta ve spěchu a nebude klienty mást - což je jeden z důvodů, proč HSBC hodlá budovat své obří pobočky.