Polovina klientů věří v penzijní reformu během příštích čtyř let, výši penze od státu si však netroufá odhadnout nikdo


Více než padesát procent klientů Penzijního fondu České pojišťovny (PFČP) se domnívá, že důchodová reforma proběhne v horizontu čtyř let. Tři čtvrtiny z celkového počtu dotázaných přitom nejsou schopny odhadnout, jakou výši penzí mohou od státu v budoucnu očekávat. Sedmdesát procent klientů předpokládá, že na konci spořicího cyklu zvolí jednorázovou výplatu uložených peněz. Takové závěry přinesl výzkum, který mezi svými klienty uskutečnil největší penzijní fond v České republice. Výzkum se kromě názorů na problematiku budoucích penzí zaměřil na hodnocení rozsahu a úrovně klientského servisu.

Šetření, do něhož se zapojilo přes 1700 respondentů z řad klientů PFČP, potvrdilo interní prognózy fondu, které se týkají preferencí klientů při výběru naspořených peněz.

V současné době volí při ukončení smlouvy 95 procent klientů jednorázovou výplatu naspořených prostředků včetně jejich zhodnocení penzijním fondem a příspěvků státu. "Podíl jednorázových výběrů klesne v horizontu deseti let na zhruba sedmdesát procent, naopak téměř jedna třetina klientů si nechá v budoucnosti vyplácet doživotní penzi," komentuje plány klientů Pavel Němec, výkonný ředitel pro obchod a marketing PFČP.

Výsledky ankety rovněž ukázaly na zájem klientů o internetové služby. "Své penzijní připojištění by prostřednictvím internetu chtělo ovládat 52 procent dotázaných, klasickou korespondenci by však za e-mail vyměnilo zatím pouze 43 procent našich klientů," podotýká k závěrům výzkumu Pavel Němec. Mezi příznivci internetových služeb fondu podle něho přitom převažují lidé do čtyřiceti let věku. Přestože PFČP v anketě zaznamenal vysokou spokojenost zákazníků s poskytovaným servisem, chystá právě v oblasti služeb klientům zvyšování jejich kvality.

"Již zmíněná oblast internetu nám dává prostor v dalším odlišení se od konkurence. Příležitost díky výzkumu vidíme i v oblasti komunikace s klienty," shrnuje Pavel Němec hlavní závěry provedených analýz.(kmk)

Související