Aktuální číslo časopisu Ekonom
6 minut čtení
Nabízíte špičkový produkt za dobrou cenu, utrácíte za reklamu a spotřebitelé se k vám přesto nevracejí? Na vině může být špatná péče o zákazníky.
Články autora
Právní rádce
Dynamická zákaznická centra jsou vstřícnější
18 minut čtení
Manažeři zákaznických center stojí často před téměř neřešitelným úkolem. Lámou si hlavu nad tím, jak s omezenými lidskými zdroji obsloužit...
18 minut čtení
Manažeři zákaznických center stojí často před téměř neřešitelným úkolem. Lámou si hlavu nad tím, jak s omezenými lidskými zdroji obsloužit...
18 minut čtení
Manažeři zákaznických center stojí často před téměř neřešitelným úkolem. Lámou si hlavu nad tím, jak s omezenými lidskými zdroji obsloužit...
18 minut čtení
Manažeři zákaznických center stojí často před téměř neřešitelným úkolem. Lámou si hlavu nad tím, jak s omezenými lidskými zdroji obsloužit...
5 minut čtení
Zvýšená péče o klienty, nabídka speciální péče pro vybrané klienty a vůbec dlouhodobé udržování vztahů se zákazníky nabírají v posledních letech...
4 minuty čtení
Analýza dat získaných prostřednictvím zákaznického centra může značně přispět k ziskovosti a najít drahocenné rezervy.
7 minut čtení
Investice i do toho nejdražšího systému řízení vztahů se zákazníky může být znehodnocena, pokud podceníte význam klientského centra jakožto...
7 minut čtení
Segmentace pomáhá budovat zákaznická centra Segmentace zákazníků jako jedna ze strategií přístupu ke klientům a jejich požadavkům by měla být...