Sloupek: Když se reklamace nepovede

Pokud nejste spokojeni s tím, jak vyřídil prodejce reklamaci zboží a přímo s podnikatelem se vám nedaří tuto skutečnost vyřešit, máte mimo jiné možnost obrátit se s žádostí o pomoc na Českou obchodní inspekci, případně na jiný příslušný úřad. Prodejci jsou přitom povinni vás jako spotřebitele dopředu o této možnosti jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem informovat. Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, musí uvést tyto informace i na nich. Navíc, pokud odkazuje smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem na obchodní podmínky, musí podnikatel tyto informace uvést rovněž v těchto obchodních podmínkách.

Pozitivem je, že v tomto řízení nemusí být ani jedna strana právně zastoupena, za řízení se neplatí žádné poplatky, strany mohou využít nezávislé poradenství nebo mají právo vyjadřovat k věci svůj názor. Na druhou stranu Česká obchodní inspekce nemá ve skutečnosti příliš mnoho možností, jak spor mezi stranami vyřešit, když v celém řízení působí jen jako prostředník, skrze kterého mají strany ideálně dospět k dohodě, ale ona sama je nesmí k ničemu nutit a spor sama rozhodnout. Spotřebitel tak, pokud nemá uzavřené pojištění právní ochrany, které za něj uhradí náklady i na spor vedený skrze soud, může pouze doufat, že se podnikatel zalekne už jen samotného dopisu od ČOI a raději mu vyhoví.

Chcete číst dál?

Ještě na vás čeká 10 % článku.

Předplatit za 29 Kč měsíčně

První 3 měsíce, pak 199 Kč měsíčně

S předplatným získáte

• Web Ekonom.cz bez reklam
• Možnost sdílet prémiový obsah zdarma (5 článků měsíčně)
• Možnost ukládat si články na později

Nebo

Přihlásit se a dočíst článek

Vaše e-mailová adresa:* Proč ji potřebujeme?

Zadejte prosím platný e-mail. Tento e-mail je již použit. Zadejte jiný nebo se přihlaste

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě. Zároveň vám založíme uživatelský účet, abyste se mohli k článku kdykoli vrátit a nemuseli jej platit znovu. Pokud již u nás účet máte, přihlaste se.

Potřebujeme e-mailovou adresu, na kterou pošleme potvrzení o platbě.

Odesláním objednávky beru na vědomí, že mé osobní údaje budou zpracovány dle Zásad ochrany osobních a dalších zpracovávaných údajů, a souhlasím se Všeobecnými obchodními podmínkami vydavatelství Economia, a.s.

Nepřeji si dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s. »

Zaškrtnutím políčka přijdete o možnost získávat informace, které přímo souvisí s vámi objednaným produktem. Mezi tyto informace může patřit například: odkaz na stažení mobilní aplikace, aktivační kód pro přístup k audioverzi vybraného obsahu, informace o produktových novinkách a změnách, možnost vyjádřit se ke kvalitě našich produktů a další praktické informace a zajímavé nabídky.

Nechci dostávat obchodní sdělení týkající se objednaných či obdobných produktů společnosti Economia, a.s.

Přeji si dostávat obchodní sdělení společnosti Economia, a.s., týkající se též jiných než objednaných či obdobných produktů. Informace o zpracování osobních údajů za účelem zasílání obchodních sdělení jsou dostupné zde.

Vyberte si způsob platby kliknutím na požadovanou ikonu:

Platba kartou

Rychlá online platba

Připravujeme platbu, vyčkejte prosím.

Platbu nelze provést. Opakujte prosím akci později.