Miroslav Kohl

Nový standard Českého systému kvality služeb pomáhá organizacím v cestovním ruchu zvyšovat kvalitu služeb.

Stěží si lze představit oblast podnikání, ve které by byl management kvality zaměřen jinam než na zákazníka. Tento požadavek vystupuje do...

Výkonný manažer často vnímá kvalitu jen jako výsledek úsilí lidí v modrých pláštích. Tento dojem může být ještě znásoben po absolvování "školení...